Bienvenue chez CoffeePrestige. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à retourner ou échanger vos articles. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour comprendre les conditions et les procédures applicables.
Conditions de Retour
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
État des Produits
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, c’est-à-dire :
• Non utilisé, non ouvert et non endommagé.
• Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et tout autre élément fourni.
Exclusions de Retour
• Produits consommables : Le café, les capsules, les grains, et autres produits alimentaires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
• Produits en Solde ou en Promotion : Les articles achetés à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
• Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent.
Procédure de Retour
Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@coffee-prestige.com . Merci d’inclure votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
Emballage et Expédition
Veuillez réemballer les articles dans leur emballage d’origine et inclure le numéro d’autorisation de retour (RMA) dans le colis. Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve de livraison.
Inspection et Validation
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Remboursements
Montant du Remboursement
Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial. Le montant remboursé sera équivalent au prix de l’article retourné, moins les frais d’expédition initiaux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Délai de Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation de votre retour. Selon votre méthode de paiement, le remboursement peut prendre plusieurs jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
Échanges
Conditions d’Échange
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés à la livraison, ou si vous avez reçu un mauvais article. Si vous avez besoin d’échanger un article pour l’une de ces raisons, veuillez nous contacter à contact@coffee-prestige.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder à l’échange.
Produits Défectueux ou Endommagés
Réception d’un Produit Défectueux ou Endommagé
Si vous recevez un produit qui est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos des dommages ou du défaut pour évaluer la situation. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Frais de Retour et Remboursements Partiels
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, uniquement à notre discrétion, un remboursement partiel peut être accordé pour les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine, ou qui sont endommagés par le client.
Adresse de Retour
L’adresse de retour vous sera communiquée dans les instructions de retour envoyées par notre service client. N’envoyez pas votre retour sans obtenir une autorisation préalable et les instructions correspondantes.
Support Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d’assistance pour effectuer un retour, n’hésitez pas à nous contacter :
• Email : contact@coffee-prestige.com
• Téléphone : 07-67-21-20-13
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Merci d’avoir choisi CoffeePrestige. Nous espérons que vous apprécierez nos produits et notre service. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation.
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