Questions Fréquemment Posées
Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur notre café, ses variétés, et les commandes de livraison. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter !
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées pour les commandes en ligne ?
Nous acceptons les paiements via les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, ainsi que PayPal.
Mon colis a été endommagé pendant la livraison, puis-je le faire remplacer ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact avec les informations suivantes : le numéro de commande et une photo du produit endommagé.
Je ne parviens pas à trouver mon numéro de suivi sur mon compte.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Vous recevrez automatiquement une facture après la validation de votre commande. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace personnel. Enfin, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.
J'ai passé une commande et je souhaite la modifier ou l'annuler.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler la commande.
Puis-je retourner un produit après sa livraison ?
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du colis. Veuillez compléter notre formulaire de contact et assurez-vous de bien nous communiquer les informations suivantes : le motif du retour, le numéro de livraison, le numéro de facture et le numéro de commande.
J'ai reçu ma commande, mais certains articles sont manquants. Que dois-je faire ?
Merci de bien vouloir contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact.
J'ai reçu ma commande, mais certains articles sont absents. Que devrais-je faire ?
Merci de bien vouloir contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact.
Quelles sont les étapes pour suivre l'état de ma commande ?
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, sélectionnez vos commandes récentes et vérifiez le statut de l’expédition. Si cette option n’est pas accessible, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.
Je souhaite acquérir un produit qui n'est pas disponible pour le moment.
Cliquez sur « Contact – Créer une alerte » et entrez votre adresse e-mail pour être notifié dès que le produit sera à nouveau disponible.
Je souhaite acheter un produit qui est actuellement en rupture de stock.
Dans la plupart des cas, les colis marqués comme livrés prématurément par le transporteur sont généralement remis dans les heures ou le jour suivant.
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